Wi-Fi Analytics Archives

Los 7 errores de Wi-Fi más comunes

on octubre 19, 2019 in Portal Cautivo, Wi-Fi Analytics, Wi-Fi Marketing

Aprendiendo de los errores de otros

Vivimos en un mundo en el cual los negocios deben brindar más que productos y servicios. Hoy en día, los clientes esperan una experiencia única y un acercamiento personal. En este sentido, muchos negocios empezaron a ofrecer servicio de Wi-Fi sin tener en cuenta que hay varios aspectos críticos que deben ser considerados.

Para evitar que tu negocio caiga en la «trampa» del Wi-Fi para clientes, hemos hecho una recopilación con los 7 errores más frecuentes que tienden a cometerse. Con este eBook totalmente gratuito podrás descubrir cómo conectar tu marca con tus clientes de forma única y personal.

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Pub o bar? Añade Wi-Fi al menú!

on septiembre 25, 2019 in Portal Cautivo, Wi-Fi Analytics, Wi-Fi en pubs y bares, Wi-Fi Marketing, Wi-Fi Social

Los bares y pubs son lugares donde las personas conectan con bebida y/o comida de por medio, pero la gente utiliza cada vez más internet para estar en contacto con sus seres queridos. Los smartphones viven en nuestros bolsillos y todos esperamos estar conectados en todos lados.

Por qué Wi-Fi en tu pub?

Cuando tus clientes tienen una experiencia positiva en tu local, ellos se quedarán más tiempo y por lo tanto gastarán más dinero. De hecho, el 60% de los negocios han dicho que sus clientes prolongaron su estadía una vez que comenzaron a ofrecer Wi-Fi mientras que el 50% de estos también gastó más dinero.

Tal vez ya estás ofreciendo Wi-Fi en tu negocio, pero, ¿cuántos clientes van y vienen y no sabes quienes son? y ¿cuántos de esos son clientes fieles pero no tienes forma de recompensarlos?

Conoce a tus clientes con Wi-Fi Analytics

Un servicio de Guest Wi-Fi como el desarrollado por nosotros, brinda a bares y pubs muy valiosa información acerca de sus clientes. Datos como edad, género, correo electrónico, perfiles de redes sociales pueden ayudar a desarrollar campañas de marketing dirigido. Tal vez quieras considerar enviar emails promocionales a gente que viven en determinada zona, o tal vez ofrecer descuentos en tragos con lo cual estarás aumentando la lealtad de tus clientes.

Saber con certeza las horas pico y los clientes que regresan puede ayudarte a administrar recursos. Permite a tus clientes reservar mesa mediante un enlace en un correo electrónico y luego podrás hacer un seguimiento del retorno de tu inversión con nuestros reportes de marketing. Rápidamente podrás ver que los retornos sobrepasan el costo de implementar nuestro software.

También puedes utilizar nuestra herramienta de encuestas para evaluar cómo fue la atención o que tal estuvo la comida o si los baños estaban limpios. Por otro lado, podrás solicitar que tus clientes dejen un review una vez que se retiran.

Manten tu marca frente a tus clientes

El Guest Wi-Fi puede ayudar a mejorar tu marca con pantallas de login únicas y 100% personalizables. Esto hará que tus clientes te mantengan presente mientras se conectan. Además, usando nuestra característica de login social, puedes hacer que tus clientes publiquen en Facebook que se encuentran en tu local.

Quieres saber más acerca de como podemos ayudar a que tus clientes sigan regresando?

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5 razones para ofrecer Wi-Fi de cortesía en tu negocio

on diciembre 20, 2018 in Wi-Fi Analytics

¿Por qué ofrecer Wi-Fi de cortesía en tu negocio y cuál es la ventaja de hacerlo con un portal cautivo? Conoce los 5 motivos más importantes!

1. Incrementa las ventas

Al ofrecer Wi-Fi gratis, seguramente notes que tus clientes permanecen en tu local por mayores periodos de tiempo. El 62% de los negocios han dicho que sus clientes pasan más tiempo en su negocio si ofrecen servicio de Wi-Fi de cortesía. Y el 50% de estos clientes, también gastan más dinero.

2. Entiende a tus clientes

Con nuestro sistema instalado en tu local, puedes ofrecer un excelente servicio de Wi-Fi que le permitirá a tus clientes ingresar datos tales como correo electrónico, edad, ubicación o género, antes de conectarse a la red. Esto se convertirá en un reporte en tu dashboard junto a mucha más información que te ayudará a entender quienes son tus clientes, de dónde vienen y cuánto tiempo pasan en tu negocio. De esta manera, te ofrecemos una visión que nunca antes habías tenido, permitiéndole generar mayores ventas.

3. Cumple con las expectativas de tus clientes

La personas se están acostumbrando cada vez más a usar Wi-Fi gratis cuando están fuera de casa. Una conexión inalámbrica a internet está disponible casi en todas partes en una ciudad, por lo cual proveer este servicio a tus clientes es una gran ventaja. 1 de cada 10 clientes ha dicho haberse retirado de un negocio si no tiene Wi-Fi gratis disponible. Estos números pueden causar daño a las finanzas de un negocio, y aumenta la posibilidad de perder clientes frente a la competencia.

4. Atrae nuevos clientes

En las ciudades que tienen mayor movimiento de turistas, ofrecer Wi-Fi gratis es vital para aumentar la cantidad de clientes que recibes. Cuando las personas se encuentran en el extranjero de vacaciones, la mayoría está continuamente buscando Wi-Fi gratis que les permite ponerse al día con sus familias y amigos, sin los altos costos de los SMS, llamadas y datos celulares.

Ofrecer un servicio de Wi-Fi hará que tu negocio se destaque y garantiza un incremento de concurrencia y lealtad si la red instalada es rápida y confiable.

5. Bajo costo de instalación

Implementar una red Wi-Fi con SYSOPS, es extremadamente barato cuando piensas en los ingresos potenciales que puedes obtener con un sistema como el nuestro. Un mito común es que la instalación de Wi-Fi público es muy costoso, sin embargo, aquí estamos para demostrar que esto no es así. Bajo costo de instalación del hardware, y luego una cuota mensual recurrente. Con el uso del marketing, aumento de concurrencia y un conocimiento de tus clientes como nunca antes, estos costos son mínimos comparados con las ganancias que pueden obtenerse.

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Tu restaurante + Wi-Fi

on noviembre 27, 2018 in Wi-Fi Analytics, Wi-Fi en restaurantes

Sabemos que estás ocupado. Después de todo, estás intentando hacer funcionar un restaurante. Pero, ¿sabías que un perfil de Instagram plano y sin mucha dedicación puede estar provocando que tus clientes se alejen? De acuerdo a un estudio hecho por una cadena de restaurantes, un 30% de los millennials (ese rango de edades de 18 a 35 años tan codiciado), han dicho que evitarían un restaurante si no tiene presencia en Instagram.

Pero no está todo perdido. Incluso si eres un fracaso con las redes sociales. Con nuestra solución de Wi-Fi, le estarás solicitando un poquito de información a los clientes, algo tan simple como una dirección de correo, para poder acceder a la red. Y a cambio, puedes mejorar el perfil de Instagram de tu negocio.

Utiliza un portal cautivo

Cuando decimos portal cautivo, nos referimos a un método de pedirle a tus clientes que ingresan por una página web primero, antes de poder acceder a tu red Wi-Fi. En lugar de tener la contraseña pegada en el menú, o pedírsela al personal, tus clientes lo único que tienen que hacer es introducir su correo electrónico para conectarse. Una vez hecho esto, tendrán acceso a una red rápida y segura. Pero esto no termina aquí.

Cuando vayan a ingresar, tus clientes van a ver tu logo y tu marca en la pantalla, asegurándote que éstos van a seguir presentes en sus mentes. Otra de las grandes ventajas de un portal cautivo, es la información. Además de su dirección de correo electrónico, puedes solicitar a tus clientes datos como edad, género, y fecha de nacimiento. Con SYSOPS, puedes llevar esto un paso más allá y hacer tus propias preguntas. La manera perfecta para hacer una entrevista rápida sobre un nuevo plato en el menú!

Utiliza la información

Tomaste la decisión, ahora tienes un portal cautivo en tu restaurante y obtuviste mucha información interesante acerca de tus clientes. La pregunta ahora es, ¿qué hacer con todo esto? ¿tienes una lista de correos electrónicos?. Puedes exportar esos datos que capturaste en tu fantástico portal cautivo y cargarlos en tu software de mailing. ¿Pensando en abrir un nuevo local? Puedes obtener la ubicación de tus clientes para saber de dónde son.

Además de los datos que le solicitas a tus clientes, una buena solución de portal cautivo, también te brinda información acerca de los horarios de visita, tiempos de estadía y los dispositivos utilizados. ¿Qué haces con todo esto? Supongamos que te das cuenta que muchas personas están ingresando con notebooks, tal vez sea hora de agregar enchufes para que tus clientes puedan utilizar.

Haz que el perfil de Instagram se vea bien

¿Cómo va ayudarte todo esto con tu perfil de Instagram? Aquí es donde el marketing automatizado entra. Tu cliente entra a tu restaurante, se sienta y pide una de tus hamburguesas gourmet. La comida llega y (obviamente) se ve genial y ahora quiere guardar este momento, tomando una foto. Saca su teléfono para conectarse a tu Wi-Fi, donde inmediatamente aparece tu marca y logo en el portal cautivo. Luego de introducir su correo electrónico, accede a la red, toma la foto y procede con su comida.

Aquí viene la parte automatizada. Minutos luego de irse de tu local, el cliente recibe un mail tuyo, preguntándole sobre la experiencia en tu restaurante y si le gustaría compartir las fotos que tomó en las redes sociales. Tu cliente, quien tuvo una excelente cena, postea su foto en tu página de Instagram. De una sola vez, hemos resuelto tres problemas: tu cliente obtiene un excelente Wi-Fi, una maravillosa cena y tu cuenta de Instagram está feliz.

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Las ventajas de Wi-Fi analytics en hoteles

on octubre 10, 2018 in Portal Cautivo, Wi-Fi Analytics, Wi-Fi en hoteles, Wi-Fi Marketing

No va a ser una sorpresa cuando te enteres que el Wi-Fi se ha convertido en uno de los más importantes activos de negocio en lo que respecta a generar lealtad y maximizar ganancias. En efecto, el Wi-Fi es muchas veces citado como el amenity más deseado por los turistas, y para hoteles, restaurantes y comercios está rápidamente convirtiéndose en la forma más efectiva de conectar con sus clientes e incrementar ventas y lealtad hacia la marca.

Obtén mas y mejores reviews en línea

La visibilidad en línea, es más importante que nunca para hoteles, hosterías y hostales. SYSOPS te permite, de manera muy sencilla, solicitar un review a tus clientes mediante un correo eléctronico automático tan pronto se retiren de tu establecimiento. Haz que el Wi-Fi trabaje por ti!

Usando Wi-Fi para generar lealtad de marca

Esta demanda, crea oportunidades para los hoteles de utilizar el servicio de Wi-Fi para generar lealtad de marca. Se estima que el 80% de los huéspedes no regresarán a un hotel que brinda una mala experiencia en tecnología. Cuando tu marca se vuelve sinónimo de una experiencia de tecnología superior y sin problemas, los turistas volverán para su próxima estadía.

Piensa en el Wi-Fi como una herramienta de ventas y marketing. Todo empieza con tu portal web, donde los huéspedes establecen el primer contacto y continua a través del portal de Wi-Fi de invitado que además puede brindar información útil tal como la sopa que se servirá en el restaurant en la noche. Tienes más posibilidades de conectar con el huésped y crear una conexión importante con tu marca.

¿Por qué Wi-Fi analytics?

La información que se obtiene de tu servicio de Wi-Fi puede ser invaluable a la hora de crear una interacción real entre tu marca y los invitados. Imagina el beneficio de ingresar esos datos en herramientas de marketing que generen interacción con los invitados. Un caso de uso que ilustra esto:

María hace check-in en un hotel para una conferencia de ventas e ingresa en el servicio de Wi-Fi de invitado usando su perfil de Facebook.

Los datos del perfil público de María, te permiten personalizar su experiencia para construir lealtad.

Ya que es su primera vez con esta cadena de hoteles, María es redirigida a una página para inscribirse en un programa de lealtad. Ella recibirá servicio Wi-Fi premium gratis como agradecimiento.

La integración con tu sistema CRM, para hacer marketing continuado. Además, ofrecer Wi-Fi de alta velocidad gratis, genera lealtad.

Reportes

Mediante el portal de analítica de SYSOPS puedes obtener información detallada acerca del uso del Wi-Fi. Por ejemplo, se pueden exportar los datos y comparar la cantidad de huéspedes alojados contra la cantidad de huéspedes haciendo uso del servicio Wi-Fi.

En el pasado, la administración del servicio de Wi-Fi solía ser primariamente, una herramienta del departamento de TI. Los portales cautivos fueron designados para bloquear el acceso a internet y asegurarse que puedes cobrar a los clientes antes de que pudiesen navegar. Todo eso ha cambiado. Ahora, la Wi-Fi de invitado es una herramienta de negocios, se trata de obtener visión acerca de tus huéspedes para poder conectar mejor con ellos en línea.

¿Listo para potenciar tu marca ofreciendo el mejor Wi-Fi?

No esperes más, ponte en contacto con nosotros aquí.